人民日報評論員：從群眾最不滿意的地方改起
發(fā)稿時間：
2011年10月09日
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“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認真貫徹胡錦濤總書記“工作一流，群眾滿意”的明確要求，以群眾滿意為價值取向，以群眾滿意為第一標準。
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，要有“問題意識”。目前，窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見比較集中的地方。提升群眾的信任度、認可度和滿意度，首先要聽取群眾意見，找出群眾最不滿意的地方，找準本部門本行業(yè)的“短板”。聽真話、找問題，需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽取群眾意見的機制，下基層、接地氣、察民情，不能對群眾呼聲置若罔聞、對群眾意見熟視無睹。
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，貴在解決實際問題。群眾最不滿意的地方，是最薄弱的環(huán)節(jié)、最明顯的漏洞，只有立即想辦法彌補，才能避免更大的失誤。各單位各部門要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，爭取解決一兩件群眾反映強烈的“老大難”問題。
創(chuàng)先爭優(yōu)要弘揚先進、褒獎優(yōu)秀，更要督促后進、整改問題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，堅決杜絕“吃拿卡要”不正之風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，贏得群眾的信任和好評。
